产品简介
在线客服是以网站等公开的服务门户为媒介 ，为互联网访客与客服人员提供即时通佩服务的工具 ，用户通过嵌入在网站 等渠路的访客页面 ，即可与客服人员以文本、图片等方式进行沟通互换。这种客户服务方式不只便捷高效 ，也能够降低服 务热线的话务压力。
在线客服基于NETTY客户端/服务端框架实现 ，由访客端、坐席工作台、后盾治理三个部门组成。以人为智能引擎美满在 线服务能力 ，使系统可能矫捷对接智能知识库 ，支持智能机械人应答和类似问推荐 ，支持个性化中意度评价。
产品特点
1.全渠路接入
支持客户由网站、APP、微信、支付宝、QQ等多渠路急剧接入 ，统一接待受理。
2.智能路由
通过路由配置、客户身份配置、列队规定、超时转接等规定实现用户转人为智能分配。
3.富媒体沟通
系统支持文字 ，富文本 ，图片 ，卡片 ，音视频等富媒体新闻推送 ，提高沟通效能和服务履历。
4.全方位客户洞察
通过客户起源、浏览轨迹、感情鉴别、客户汗青会话、关键字等对客户进行全景分析 ，疏导服务 ，精准营销。
5.矫捷适配工单
通过自界说表单配置映射接企业现有业务系统 ，无需二次开发 ，急剧适配对接。
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